Dale Carnegie identificó doce principios para hacer que la gente piense como tú, sin generar resentimiento. El primero es el más contraintuitivo: no es posible ganar una discusión -haz lo posible por evitarla. Si te equivocas, admítelo rápido y con entusiasmo: peleando no se consigue lo suficiente, pero cediendo se consigue más de lo que se espera.

Otros principios clave: comienza siempre en forma amistosa ("una gota de miel caza más moscas que un galón de hiel"), consigue que la otra persona diga "sí" desde el principio, y deja que hable más que tú. Uno de los más poderosos: deja que la otra persona crea que la idea es suya -a pesar de que sea tuya.

Para agradar a la gente, Carnegie propone seis reglas simples: interésate genuinamente en los demás, sonríe, llama a las personas por su nombre ("el sonido más dulce que una persona puede escuchar"), sé buen oyente, habla de lo que le interesa al otro, y hazlo sentir importante -sinceramente.

Y para cambiar a los demás sin ofenderlos: comienza con elogios honestos, señala los errores indirectamente, habla primero de tus propios errores, haz preguntas en lugar de dar órdenes, y deja que el prójimo salve su prestigio.

Artículo completo con las 27 técnicas: chazaro.com/docs/posted/handling-people.php