Quien trabaja en tecnología tiene que hacer muchas preguntas, y muy pocos saben hacerlas bien. Preguntar es una habilidad que se aprende. El documento reúne los seis errores más comunes en foros técnicos.

Los seis errores

1. Sin información suficiente. «Instalé el programa y no funciona» no deja nada que responder. ¿Qué hiciste, qué esperabas y qué pasó en cambio? Una pregunta vaga solo te trae más preguntas.
2. Demasiada información. Quien responde no puede invertir tiempo en entender todos los detalles de tu negocio. Deja solo lo que sirve para responder y quita lo que solo aplica a tu caso; así más gente la lee y más gente se beneficia de la respuesta.
3. Arrebatos agresivos. Gritar o insultar a las personas a las que pides ayuda, o a su trabajo, no ayuda. Mantente cordial y profesional.
4. Más de una pregunta a la vez. Reduce tus posibilidades de recibir una buena respuesta, porque no somos buenos para hacer varias cosas a la vez. Pregunta una por una; además, así son más fáciles de encontrar en un buscador.
5. Ninguna pregunta. «Presioné el botón y la pantalla parpadeó» describe un síntoma, no pregunta nada. Formula una pregunta clara que termine con un signo de interrogación.
6. Esperar que trabajen gratis o que te hagan la tarea. Haz una investigación básica antes de pedir. Si la respuesta es un enlace a una enciclopedia, no vale la pena preguntarlo.

En conclusión

Haz todas las preguntas que necesites: es la mejor forma de aprender. Pero para recibir buenas respuestas hay que tratar el preguntar como una habilidad técnica y humana básica. Con práctica notarás que la calidad de las respuestas sube, y que formular la pregunta correcta muchas veces te lleva a la mitad del camino para resolver el problema.

Este artículo se basa en el documento original: Saber cómo formular preguntas es una habilidad